Rapporti con la
clientela

Carta dei servizi

La Carta dei Servizi rappresenta un preciso impegno che la Nostra Azienda si assume ormai da molti anni nei confronti della Clientela, con l’intento di monitorare e migliorare la qualità dei servizi offerti e di rappresentare per il Cliente un mezzo concreto per misurare l’effettiva attuazione degli impegni assunti dall’azienda stessa.

L’azienda si impegna al rispetto dei diritti del Cliente di seguito richiamati:

  • sicurezza e tranquillità del viaggio;
  • continuità e certezza del servizio, assicurata anche con l’integrazione tra diversi mezzi di trasporto;
  • facile reperibilità degli orari integrati, quando possibile, con i mezzi di trasporto diversi ma necessari al completamento del viaggio;
  • facile accesso alle informazioni sulle modalità di viaggio e le tariffe, sia sui mezzi che presso le fermate;
  • accesso alle informazioni aggiornate via internet tramite il nostro sito www.autoservizituscia.com
  • proseguimento del viaggio (anche con mezzi alternativi, quando possibile) in caso di anormalità o di incidente;
  • rispetto degli orari di partenza e di arrivo in tutte le fermate programmate del percorso;
  • igiene e pulizia dei mezzi di trasporto;
  • riconoscibilità del nostro personale;
  • rispetto delle disposizioni sul “divieto di fumo” sui mezzi, nei locali e negli spazi aperti al pubblico.

Norme di viaggio

Nel rispetto delle esigenze della qualità e della sicurezza del servizio, nonchè degli impegni presi dall’AUTOSERVIZI TUSCIA Srl nei confronti della Clientela, di seguito sono richiamati i doveri del viaggiatore:

  • non salire sui mezzi senza biglietto e/o abbonamento;
  • non occupare più di un posto a sedere;
  • non danneggiare le pareti od insudiciare accessori e suppellettili;
  • rispettare il DIVIETO DI FUMARE;
  • non tenere comportamenti che possano arrecare disturbo alle persone;
  • rispettare il divieto di salire sui mezzi in stato di ebrezza o in condizioni psicofisiche tali da creare impedimento allo svolgimento del servizio;
  • non sporgersi dai finestrini;
  • non disturbare il conducente o gli altri passeggeri;
  • non trasportare oggetti classificabili nocivi o pericoli, senza rispettare le limitazioni stabilite dal vettore;
  • non usare segnali di allarme o dispositivi di emergenza se non in caso di pericolo grave ed incombente;
  • attenersi diligentemente a tutte le prescrizioni ed alle formalità previste per i controlli di sicurezza;
  • rispettare le istruzioni e le disposizioni dei soggetti erogatori dei servizi, nonché quelle ricevute dal nostro personale;
  • utilizzare le infrastrutture di trasporto seguendo puntualmente le regole prefissate e non compromettere in alcun modo la sicurezza del viaggio e degli altri utenti.

Customer Care

Reclami e segnalazioni

AUTOSERVIZI TUSCIA ha predisposto un apposito ufficio dove la clientela può presentare reclami, suggerimenti e formulare richieste di informazioni.

I reclami devono essere inoltrati alla Direzione aziendale che provvederà ad evadere le richieste pervenute per iscritto entro 30 giorni dalla data del ricevimento, salvo i casi in cui siano necessari ulteriori riscontri ed approfondimenti.

All’atto della presentazione del reclamo, il cliente dovrà fornire le proprie generalità e recapiti e gli estremi di cui dispone per quanto ritiene possa formare oggetto della violazione.

Suggerimenti, anche verbali, espressi dai viaggiatori sono inoltrati alla Direzione aziendale in quanto il personale è dotato di apposita modulistica per la loro raccolta.
La direzione tiene debito conto delle segnalazioni pervenute per il miglioramento della qualità del servizio ogni qualvolta ciò sia possibile.

A chiunque ne faccia richiesta sono fornite informazioni, anche telefonicamente.
Qualora la risposta immediata non sia possibile, è cura dell’ufficio preposto contattare il cliente per fornire i chiarimenti richiesti.

I numeri di riferimento, gli orari di apertura dei nostri uffici e la form per l’invio di mail sono riportati nella relativa sezione contatti.

I numeri di riferimento, gli orari di apertura dei nostri uffici e la form per l’invio di mail sono riportati nella relativa sezione contatti.